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“星级”月嫂服务不上“星”

     “本以为花高价请来的是专业月嫂,没想到家政公司派来的却是个没有多少照顾产妇和婴儿经验的人,现在一些家政公司里的‘星级’月嫂也太没谱了。”市民张先生的爱人前不久刚刚产下一名女婴,为了能让妻子和刚刚出生的女儿得到更好的照顾,张先生以月薪3000元的高价,在哈尔滨市一家家政公司聘请了一名“星级”月嫂。然而,经过几天的观察张先生发现,这名从肇东农村来的月嫂对科学育儿的相关知识并不了解,甚至不能熟练地为孩子更换尿不湿。
  记者在采访中发现,不少市民都与张先生有类似的经历。针对月嫂市场鱼龙混杂、良莠不齐的现状,相关人士指出,政府有关部门应该对月嫂服务设置从业准入门槛及服务标准,使“高价”月嫂不再提供“低质”服务。“80后”陆续进入生育高峰期,这些年轻的家长很多自己尚未“断奶”,在婴幼儿护理和家务方面更是缺少经验,使得以月嫂为主的母婴护理行业迅速升温———80后产妇催热月嫂市场

  记者从哈尔滨市几家家政服务中心了解到,近年来,哈尔滨市的月嫂越来越“紧俏”。原来请月嫂帮忙,以自己家人照顾婴儿为主,月嫂为辅。随着生活水平的提高,越来越多的市民认为经过培训的月嫂要比自己照顾孩子更专业,因此月嫂变得越来越抢手。“自10月份以来,每天都有近30个电话预订月嫂。”日前,记者在一家家政公司采访时负责人付女士这样说。付女士表示,近一段时间随着天气转凉,许多家庭考虑新生儿的护理比较困难,都会请月嫂帮忙。这种情况每年都有,从当年的10月份开始,一直会持续到第二年开春。

  据哈尔滨家政服务业协会焦鲁艺秘书长介绍,近年来月嫂“紧俏”的另一个主要原因是,“80后”陆续进入生育高峰期,由于多是独生子女,从小在家被过分宠爱,这些年轻的家长很多自己尚未“断奶”,在婴幼儿护理和家务方面更是缺少经验,使得以月嫂为主的母婴护理行业迅速升温。

  雇请月嫂的人多了,月嫂的薪酬自然水涨船高。记者在采访中了解到,哈尔滨市月嫂薪酬大多按照等级进行区分,从初级的2000元到高级的3400元不等,而一些“特级”或“金牌”月嫂的薪酬还会更高。据付女士介绍,中级水平的月嫂比较受市场欢迎。她们大多都有3年左右的工作经验,能处理产后婴儿出现的黄疸、发烧等常规问题,具备一定的母婴护理知识,工资在2600至2800元之间,这对很多工薪阶层的小夫妇来说负担并不很重。但这样的月嫂常常是供不应求,不是想请就能请到。花2800元在一个家政公司聘请了一名“星级”月嫂,结果连给孩子洗澡都不会,与当初家政公司承诺的“星级”标准相差甚远———“星级”月嫂高价难保高质

  虽然现在月嫂的薪酬已直逼白领的月薪。但一些月嫂提供的服务与其薪酬和等级并不相符,由此造成的服务纠纷也时有发生。家住爱建小区的田女士今年6月喜得千金,为了产后能够让孩子和自己都得到科学的护理与照顾,早在孩子出生前两个月,田女士就在哈尔滨市一家家政公司以月薪3600元的价格预约了一名“星级”月嫂。可孩子出生后,田女士发现,这名“星级”月嫂连最起码的护理常识都不懂。

  田女士说,孩子出生后的第一天晚上一直不停地哭,问月嫂孩子这是怎么了。月嫂回答说,刚出生的宝宝都这样,以后慢慢就会好的。可是孩子哭了一个小时还没有停的意思,田女士害怕孩子有什么问题,就去找到值班医生询问。医生看过孩子后说,孩子没有问题,就是饿的,没给喂饱。之后,递给孩子一个奶瓶,很快孩子就停止哭闹。田女士想,自己花三千多元请来的“星级”月嫂,竟然连孩子饿了都不知道。于是,她第二天便给家政公司打去电话,要求更换月嫂。

  然而,家政公司派来的第二名月嫂仍然无法让田女士满意。孩子出现了诸如溢奶、突然哭闹等情况,月嫂竟然毫无办法。田女士问及月嫂,怎样给产妇进行营养搭配、产妇需要哪些营养、怎样制作月子餐、怎样观察婴儿黄疸时,这名月嫂也支支吾吾回答不清。更让田女士难以接受的是,有一次月嫂在给孩子冲奶粉的时候奶嘴掉在地上,她居然捡起来用手擦了擦就直接拧上了,没有进行任何消毒和冲洗。万般无奈下,田女士只得再次给家政公司打去电话,辞退了这名月嫂。

  无独有偶,市民黄女士在请月嫂时也遇到了同样的问题。今年9月初刚做妈妈的黄女士说,孩子出生时她花2800元在一个家政公司聘请的一名“星级”月嫂,结果,这名月嫂居然连给孩子洗澡都不会,与当初家政公司承诺的“星级”标准相差甚远。

  记者在采访中发现,很多雇主都对请来的月嫂表示不满。这些雇主普遍反映,高薪请来的“星级”月嫂只会洗衣、做饭、拖地、抱孩子等简单劳动,不懂得如何科学地照顾婴儿及产妇,致使雇主无法得到质价相称的服务。一些相关业内人士也指出,近年来,随着市场对月嫂的需求量不断加大,且薪酬逐年攀升,很多原来从事计时工、保姆工作的人员只通过简单的培训甚至未经培训,也加入到月嫂行业中,使行业内滥竽充数、鱼龙混杂的现象普遍存在。

  多数家政公司对月嫂的等级评定标准,完全按照月嫂的从业年限和雇主对月嫂的评价而定,从业年限越长,雇主评价越好,月嫂的级别就越高——— 月嫂评“级”家政公司说了算

  究竟什么样的月嫂才能被称为“金牌”或“高级”、“星级”月嫂呢?记者从黑龙江省职业技能鉴定指导中心了解到,目前国家职业目录里并没有月嫂这个职业,因此,对月嫂的服务也没有详尽的考核和认定标准。家政市场上出现的所谓“金牌”、“高级”、“星级”月嫂都是由其所在的家政服务企业自行评定的。那么,家政企业又是依据什么标准划分月嫂等级呢?

  近日,记者以雇主身份对哈尔滨市几家家政公司进行了走访,了解家政公司如何划分月嫂的等级标准。在哈尔滨市南岗区一家家政公司记者见到,墙壁上贴着一些月嫂的照片,下方对应标明其“等级”和从业时间。一位负责人告诉记者,他们这家公司的月嫂等级,是公司根据月嫂的工作经验和客户反馈评定出来的,分为“初级”、“中级”、“高级”、“特级”、“星级”等不同的等级。级别越高收费也就越高,最高的“星级”月嫂每月收费3200元。

  另一家家政公司月嫂部的工作人员说,公司的月嫂等级评定标准,完全按照月嫂的从业年限和雇主对月嫂的评价而定,从业年限越长,雇主评价越好,月嫂的级别就越高。从业5年以上,每年服务5家且均得到雇主好评的,可以被认定为“星级月嫂”,每月3800元;从业3年以上,每年服务5家均得到雇主好评的,被认定为“高级月嫂”,每月3200元。工作人员这样说:“实践经验多,用户评价好,肯定就是专业的,用户的口碑就是我们评定的标准。”记者经过调查发现,对于月嫂级别的评定,各公司均有不同方法。有的以工作年限来划分,如一年是初级,两年是中级,三年以上就是高级;还有不少家政公司把月嫂有无生育经历、生过几胎等作为“级别”划分依据,但多家公司没有将育婴、护理等必备的专业知识列在评定范围内。

  焦鲁艺认为,目前在家政服务行业内国家只针对“家政服务员”和“育婴师”两个职业出台了评定考核标准。由于月嫂并不是国家职业目录里的职业,因此,也就没有相关的考核评定标准。随着家政市场对月嫂需求量逐年增加,国家相关部门应尽快将月嫂列入职业目录,并出台相应的评定考核标准,为规范月嫂等级评定铺平道路。也提醒年轻父母不应过于依赖月嫂,更不能盲目迷信高价,而要根据自己的能力和需要进行选择。同时,在委托家政公司提供月嫂服务时,一要选择正规的家政服务组织;二要签订正规的服务合同;此外,还要查看月嫂有无“三证”:即身份证、健康证和相关职业资格证。

来源:哈尔滨日报

 

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